Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web https://tiendazonamovil.es. Le rogamos que las lea atentamente antes de realizar cualquier pedido o reserva, ya que al confirmar su pedido usted declara haberlas leído y aceptado.

1. Identificación del vendedor

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y del artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), se facilitan los siguientes datos:

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre el vendedor y cualquier persona (en adelante, «el Cliente») que realice un pedido de los productos exhibidos en el sitio web.

El sitio web funciona como catálogo de productos: no dispone de sistema de pago ni de compra automatizada. La compra se perfecciona mediante la comunicación posterior entre el Cliente y el vendedor por correo electrónico, teléfono o mensajería, según se detalla en la cláusula 4.

Cuando el Cliente actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tendrá la consideración de consumidor y le será de aplicación la normativa de protección de los consumidores y usuarios, incluidos el derecho de desistimiento y las garantías previstas en estas condiciones.

El vendedor realiza envíos a todo el territorio español peninsular.

3. Información previa al pedido

Antes de que el Cliente quede vinculado por el pedido, el vendedor le facilitará de forma clara y comprensible la siguiente información:

• Las características esenciales del producto, incluyendo, en el caso de productos de segunda mano, su estado real de conservación y cualquier defecto conocido.
• El precio total, con impuestos incluidos, y los gastos de envío o cualquier otro gasto adicional.
• La forma de pago, el plazo de entrega y las modalidades de envío.
• La existencia del derecho de desistimiento, su plazo y la forma de ejercerlo.
• La existencia de la garantía legal de conformidad y, en su caso, del servicio posventa.
• La duración del contrato y, en su caso, las condiciones de resolución.

Ninguna oferta será vinculante hasta que el vendedor confirme expresamente el pedido conforme a la cláusula 4.

4. Procedimiento de pedido y perfección del contrato

El proceso de compra se desarrolla del siguiente modo:

1. Solicitud de reserva. El Cliente pulsa el botón «Resérvalo» (o equivalente) en la ficha del producto y remite sus datos de contacto y el producto de interés. Esta solicitud no constituye un pedido en firme ni obliga a ninguna de las partes.
2. Contacto y presupuesto. El vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para confirmar la disponibilidad real del producto, su estado (especialmente en artículos de segunda mano), el precio total con impuestos y gastos de envío, la forma de pago y el plazo de entrega.
3. Confirmación del pedido. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta expresamente la oferta del vendedor por correo electrónico o mensajería, con conocimiento del precio total y de las presentes condiciones.
4. Justificante. El vendedor remitirá al Cliente, en soporte duradero (correo electrónico), la confirmación del pedido con el detalle de los productos, el precio total, los datos de entrega, la información sobre el derecho de desistimiento y el formulario de desistimiento que figura como anexo a estas condiciones.

5. Productos, disponibilidad y descripción

Los productos exhibidos en el sitio web lo son a título informativo y su publicación no garantiza su disponibilidad inmediata. La disponibilidad real se confirma en el momento del contacto previsto en la cláusula 4.

El vendedor procura que las imágenes y descripciones sean lo más fieles posible. No obstante, en artículos de segunda mano las fotografías pueden no corresponder exactamente a la unidad concreta que se entrega, por lo que el estado real de cada unidad se confirmará individualmente antes de cerrar el pedido.

5.1. Productos de segunda mano

El vendedor comercializa productos usados o reacondicionados. En estos casos:

• Se informará al Cliente, antes de la confirmación del pedido, de que se trata de un producto de segunda mano, de su estado de conservación y de los defectos estéticos o funcionales conocidos.
• Los productos se entregan en pleno funcionamiento salvo que expresamente se indique lo contrario en la descripción.
• El vendedor garantiza la procedencia lícita de los artículos usados que comercializa.

5.2. Vehículos de movilidad personal (patinetes eléctricos y similares)

De acuerdo con la normativa de la Dirección General de Tráfico, todos los vehículos de movilidad personal (VMP) comercializados como nuevos en España desde el 22 de enero de 2024 deben disponer de certificado de circulación. El vendedor solo comercializa como nuevos modelos que cuentan con dicha certificación.

El Cliente es responsable del cumplimiento de las obligaciones que la normativa vigente imponga a los usuarios de VMP, incluidas, en su caso, las relativas a registro, identificación, seguro de responsabilidad civil y normas de circulación, así como de las ordenanzas municipales aplicables. Se advierte expresamente de que la manipulación del vehículo para superar los límites de velocidad o potencia legalmente establecidos deja sin efecto la certificación, puede acarrear sanciones y extingue la garantía comercial.

6. Precios y gastos

Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se informarán de forma separada antes de la confirmación del pedido.

El Cliente conocerá el precio total (producto, impuestos y gastos de envío) antes de aceptar el pedido. No se aplicará ningún cargo adicional que no haya sido comunicado y aceptado previamente.

El vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, si bien los pedidos ya confirmados se regirán por el precio vigente en el momento de la confirmación. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio publicado, el vendedor lo comunicará al Cliente a la mayor brevedad, quien podrá confirmar el pedido al precio correcto o resolverlo sin coste alguno.

7. Formas de pago

Se admiten las siguientes formas de pago: Transferencia bancaria, Contra reembolso.

En los pedidos con envío, el pago se realizará conforme a lo acordado en la confirmación del pedido. El vendedor emitirá la correspondiente factura o justificante de compra, que remitirá al Cliente junto con el producto o por correo electrónico.

8. Envío, plazo de entrega y transmisión del riesgo

El vendedor entregará los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que se acuerde expresamente otro plazo con el Cliente.

El plazo orientativo de entrega es de 5 días laborables y los gastos de envío ascienden a XXXXXXX.

Si el vendedor no cumpliera con su obligación de entrega en el plazo acordado, el Cliente podrá emplazarle a que la realice en un plazo adicional adecuado. Si el vendedor tampoco entregara en ese plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y a que se le reembolsen sin demora indebida todas las cantidades abonadas.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente cuando él o un tercero por él indicado (distinto del transportista elegido por el vendedor) adquiera la posesión material de los bienes.

Se recomienda al Cliente que revise el estado del embalaje en el momento de la entrega y haga constar cualquier anomalía visible en el albarán del transportista.

9. Derecho de desistimiento

Por tratarse de contratos celebrados a distancia, el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone del derecho de desistimiento en los términos previstos en los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

9.1. Plazo

El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo comenzará a contar desde el día en que el Cliente o un tercero por él indicado adquiera la posesión material de los bienes. En caso de entrega de varios bienes de un mismo pedido de forma separada, el plazo se computará desde la recepción del último de ellos.

9.2. Forma de ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo mediante una declaración inequívoca dirigida a info@tiendazonamovil.es o a la dirección postal indicada en la cláusula 1, pudiendo utilizar para ello el modelo de formulario que figura en el anexo de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.

9.3. Devolución de los productos

El Cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir.

Los costes directos de devolución de los bienes serán por cuenta del Cliente, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos.

El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

9.4. Reembolso

El vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario, sin que ello le suponga ningún coste.

Si el Cliente hubiera elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa ofrecida, el vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de esa elección.

El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

9.5. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no procederá el derecho de desistimiento, entre otros supuestos, en:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, auriculares intraaurales).
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.
• Servicios de reparación ya ejecutados en su totalidad, cuando el Cliente haya solicitado expresamente su ejecución inmediata y haya reconocido que, una vez ejecutado el servicio, perderá su derecho de desistimiento.

10. Garantía legal de conformidad

10.1. Productos nuevos

El vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en el plazo de tres años desde la misma.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.

10.2. Productos de segunda mano

Los productos de segunda mano están cubiertos igualmente por la garantía legal de conformidad de tres años.

No obstante, la normativa permite que vendedor y consumidor pacten para estos bienes un plazo inferior, que en ningún caso podrá ser inferior a un año desde la entrega. Dicho pacto, cuando exista, se acordará de forma individualizada y expresa con el Cliente para cada producto concreto, quedando reflejado por escrito en el justificante de compra. En ausencia de pacto individual y expreso, se aplicará el plazo general de tres años.

10.3. Derechos del Cliente

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución del bien, ambas gratuitas para él, y si estas no fueran posibles, resultaran desproporcionadas o no se llevaran a cabo en un plazo razonable, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. En caso de resolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.

La acción para reclamar el cumplimiento de estos derechos prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.

El fabricante está obligado a garantizar la existencia de piezas de repuesto durante diez años desde que el producto deje de fabricarse.

10.4. Exclusiones

La garantía legal no cubre los defectos ocasionados por un uso indebido o negligente, golpes, caídas, contacto con líquidos, manipulación o reparación por personal no autorizado, ni el desgaste normal derivado del uso, incluida la pérdida progresiva de capacidad de las baterías inherente a su naturaleza.

11. Servicio de reparación

Los servicios de reparación prestados por el vendedor se rigen por la normativa aplicable a los servicios de asistencia técnica de bienes de naturaleza duradera. En particular:

• El Cliente tiene derecho a un presupuesto previo y por escrito de la reparación, salvo renuncia expresa por su parte.
• Se entregará al Cliente un resguardo de depósito del aparato entregado para su reparación.
• Toda reparación estará garantizada durante un mínimo de tres meses respecto de la avería reparada y de las piezas sustituidas, siempre que el aparato no haya sido manipulado por terceros.
• Las piezas sustituidas quedarán a disposición del Cliente, salvo que este renuncie a ellas por escrito.

El Cliente es responsable de realizar copia de seguridad de la información contenida en los dispositivos antes de entregarlos para su reparación. El vendedor no responde de la pérdida de datos, salvo dolo o negligencia grave.

12. Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y baterías

Conforme a la normativa sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, el Cliente puede entregar gratuitamente su aparato usado al adquirir uno nuevo equivalente, que cumpla las mismas funciones. Para ello podrá solicitarlo en el momento de realizar el pedido o entregarlo en el establecimiento.

Las pilas y baterías usadas no deben depositarse en la basura doméstica. El Cliente puede entregarlas en el establecimiento o en los puntos de recogida habilitados al efecto.

13. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

El Cliente puede dirigir cualquier consulta, incidencia o reclamación a través de:

• Correo electrónico: info@tiendazonamovil.es
• Teléfono: 614 21 61 45
• Dirección postal: la indicada en la cláusula 1.

El vendedor dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores en su establecimiento, conforme a la normativa gallega de protección de las personas consumidoras y usuarias.

El vendedor acusará recibo de las reclamaciones recibidas y las responderá en el plazo más breve posible.

El vendedor no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo.

14. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados por el vendedor con la finalidad de gestionar el pedido, la entrega, la facturación y el servicio posventa, así como para atender sus consultas. Puede consultar la información completa sobre el tratamiento de datos, la base legal, los plazos de conservación y el modo de ejercer sus derechos en la Política de Privacidad.

15. Nulidad parcial y modificación

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que mantendrá su plena eficacia.

El vendedor se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes y aceptadas en el momento de su confirmación.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente.

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio, de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores y usuarios, sin que las presentes condiciones limiten en modo alguno ese derecho.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

Última actualización: julio de 2026.