Política de Privacidad

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios del sitio web https://tiendazonamovil.es y a los clientes del establecimiento sobre el tratamiento de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos personales que tratamos

2.1. Formulario de contacto del sitio web

A través del formulario disponible en la página de contacto se recogen: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, tipo de consulta (presupuesto, garantía, compraventa, financiación o ventas) y el contenido del mensaje.

2.2. Comunicaciones por WhatsApp y teléfono

Cuando el usuario contacta a través del botón de WhatsApp del sitio web o llama por teléfono, se tratan su número de teléfono, su nombre de perfil y el contenido de las comunicaciones mantenidas, con la única finalidad de atender su consulta.

2.3. Solicitudes de reserva de productos

Cuando el usuario solicita la reserva de un artículo del catálogo, se tratan sus datos identificativos y de contacto, así como los relativos al producto de interés y, en su caso, los datos necesarios para la entrega (dirección postal) y la facturación.

2.4. Servicio de reparación

Para la prestación del servicio técnico se tratan los datos identificativos y de contacto del cliente, los datos del dispositivo entregado (marca, modelo, número de serie o IMEI) y la descripción de la avería.

2.5. Compraventa de artículos de segunda mano

Cuando una persona vende un dispositivo usado al establecimiento, se tratan sus datos identificativos, incluido el número de documento de identidad, con la finalidad de acreditar la titularidad y la procedencia lícita del artículo, así como para cumplir las obligaciones legales aplicables a este tipo de operaciones.

2.6. Solicitudes de financiación

Cuando el cliente solicita financiación, se tratan los datos necesarios para tramitar su solicitud ante la entidad financiera colaboradora, en los términos indicados en la cláusula 6.

2.7. Datos de navegación

Durante la navegación por el sitio web pueden recogerse de forma automatizada datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, el sistema operativo, las páginas visitadas y el tiempo de permanencia. Estos datos, y en particular la dirección IP, tienen la consideración de datos personales y se recogen a través de cookies y herramientas de analítica, conforme a lo indicado en la Política de Cookies.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender, gestionar y responder a las consultas, solicitudes de información y peticiones de presupuesto recibidas por cualquiera de los canales habilitados.
• Gestionar las solicitudes de reserva de productos y, en su caso, formalizar y ejecutar la compraventa, incluidos el envío y la facturación.
• Prestar el servicio de reparación y realizar el seguimiento de la garantía de las reparaciones efectuadas.
• Gestionar la compra de dispositivos de segunda mano y acreditar su procedencia.
• Tramitar, cuando el cliente lo solicite, las solicitudes de financiación ante la entidad colaboradora.
• Atender el ejercicio de derechos, las reclamaciones y las obligaciones de garantía posventa.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
• Analizar de forma agregada el uso del sitio web para mejorar su funcionamiento, cuando el usuario haya consentido las cookies analíticas.

No se adoptan decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles con los datos personales tratados.

No se remiten comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp ni ningún otro medio sin el consentimiento previo y específico del interesado.

4. Base legal del tratamiento

Tratamiento	Base legal
Consultas por formulario, WhatsApp o teléfono	Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD)
Reservas, compraventa y reparaciones	Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD)
Solicitudes de financiación	Consentimiento del interesado y medidas precontractuales (arts. 6.1.a y 6.1.b RGPD)
Compra de dispositivos de segunda mano	Cumplimiento de una obligación legal y ejecución del contrato (arts. 6.1.c y 6.1.b RGPD)
Facturación y obligaciones fiscales	Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD)
Cookies analíticas y mejora del sitio web	Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD)
Seguridad del sitio web y prevención del fraude	Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD)

Cuando la base legal sea el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5. Plazos de conservación

• Consultas que no derivan en contratación: se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, un año desde el último contacto.
• Clientes: durante la vigencia de la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las obligaciones contractuales y de garantía.
• Documentación fiscal y contable: durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y tributaria, con carácter general seis años conforme al Código de Comercio y cuatro años a efectos fiscales.
• Datos de garantía de productos y reparaciones: mientras se mantenga vigente la garantía legal o comercial y hasta la prescripción de las acciones derivadas de ella.

Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos de forma segura o debidamente anonimizados.

6. Destinatarios y cesiones de datos

Con carácter general, los datos personales no se comunican a terceros, salvo obligación legal o en los supuestos que se detallan a continuación.

6.1. Encargados del tratamiento

Para el desarrollo de su actividad, el responsable cuenta con la colaboración de proveedores que acceden a datos personales en calidad de encargados del tratamiento, con los que se han suscrito los correspondientes contratos conforme al artículo 28 del RGPD:

• OVH Hispano, S.L.U. — Servicios de alojamiento del sitio web.
• Google Ireland Limited / Google LLC — Servicios de correo electrónico (Gmail) y de analítica web (Google Analytics).
• Empresas de transporte y mensajería — Únicamente para la entrega de los pedidos, con los datos estrictamente necesarios.
• Asesoría fiscal y contable — Para el cumplimiento de las obligaciones legales del responsable.

6.2. Cesión a la entidad financiera

6.3. Otras comunicaciones

Los datos podrán comunicarse a las Administraciones Públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Juzgados y Tribunales cuando exista una obligación legal que así lo exija.

7. Transferencias internacionales de datos

Este sitio web y la actividad del responsable utilizan herramientas de terceros que pueden implicar la transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular a Estados Unidos:

• Google Analytics (Google LLC) — Analítica del sitio web, previo consentimiento del usuario en el aviso de cookies.
• Gmail (Google LLC) — Servicio de correo electrónico utilizado para la comunicación con clientes.
• Google Maps (Google LLC) — Mapas insertados en la página de contacto.
• WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, grupo Meta) — Comunicaciones mantenidas por este canal a elección del usuario.
• Redes sociales — Meta Platforms (Facebook e Instagram) y TikTok Technology Limited, respecto de las interacciones que el usuario mantenga en los perfiles del responsable.

Estas transferencias se realizan con las debidas garantías, al estar los proveedores adheridos al Data Privacy Framework (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o haber suscrito las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD.

Puede consultarse información adicional en las políticas de privacidad de Google, WhatsApp, Meta y TikTok.

8. Datos contenidos en los dispositivos entregados para reparación

Los dispositivos que se entregan para su reparación pueden contener datos personales del cliente (fotografías, contactos, mensajes, archivos o credenciales de acceso). En relación con ellos:

• Se recomienda al cliente que realice una copia de seguridad de su información y que, siempre que sea posible, retire las tarjetas de memoria y SIM antes de la entrega.
• El personal técnico accede a la información contenida en el dispositivo únicamente en la medida imprescindible para diagnosticar y reparar la avería, y está sujeto a un deber de confidencialidad.
• No se realizan copias, extracciones ni cesiones del contenido de los dispositivos, salvo que resulte técnicamente necesario para la reparación y el cliente lo autorice expresamente.
• Cuando la reparación exija el acceso al dispositivo mediante código o patrón de desbloqueo, este se solicitará al cliente y se utilizará exclusivamente con esa finalidad.

En los dispositivos de segunda mano adquiridos por el establecimiento se procede al borrado seguro de todos los datos del anterior titular antes de su puesta a la venta.

9. Derechos de los interesados

El interesado puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se limite su tratamiento en determinados supuestos.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

Para ejercerlos, puede dirigir una solicitud al correo electrónico info@tiendazonamovil.es o al domicilio indicado en la cláusula 1, señalando el derecho que desea ejercer. En caso de dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá requerirse información adicional para verificarla.

Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

10. Medidas de seguridad

El responsable ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, atendiendo al estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos a que están expuestos.

Entre dichas medidas se incluyen, con carácter no limitativo: cifrado de las comunicaciones mediante protocolo SSL/TLS, control de acceso a la información, copias de seguridad periódicas, actualización del software y deber de confidencialidad del personal.

11. Veracidad de los datos

El interesado es responsable de la veracidad y exactitud de los datos que facilite y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos. Al facilitar datos de terceros, garantiza contar con su consentimiento para ello.

12. Personas menores de edad

El sitio web y los servicios de contratación están dirigidos a personas mayores de edad. No se recogen intencionadamente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus progenitores o tutores legales. De tenerse conocimiento de tal circunstancia, los datos serán suprimidos de forma inmediata.

13. Perfiles en redes sociales

El responsable dispone de perfiles en Facebook, Instagram y TikTok. Los datos que el usuario facilite a través de dichos perfiles (seguimiento, comentarios, mensajes o reacciones) se tratarán con la finalidad de atender su interacción y difundir la actividad del establecimiento.

El tratamiento realizado por las propias plataformas se rige por sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de uso, sobre las que el responsable no tiene control. Se recomienda al usuario revisar la configuración de privacidad de su perfil en cada red social.

14. Modificaciones de la Política de Privacidad

El responsable se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en su actividad. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, por lo que se recomienda su consulta periódica.

Última actualización: julio de 2026.